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苏州张家港市经开区网格员高丽芳
记录各家“微心愿” 解决群众急难愁
来源:中国妇女报 时间:2021.02.25 字号:【

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 茹希佳

 一套“法宝”、一双脚、一份真诚、一颗心,每天行走在网格,服务着网格内的大事小事,这就是网格员高丽芳每天的工作日常。高丽芳,苏州张家港市经开区(杨舍镇)农鹿社区网格一的网格员,2004年开始担任新市民协管员,2020年6月转隶成为一名专职网格员,她把基层当课堂,把群众当老师,深入网格,深入百姓,用真诚暖化人心,将温情传递,邻里乡亲们都亲切地叫她“高格格”。

“每日必访”“每日一记”已经成为高丽芳的工作常态,用民情日记将网格里每个楼栋、每户人家画出来,把每户家庭的情况、存在的困难和解决的办法都一字一句地记下来,做到“脑中有图”“心中有数”。小小的民情日记写满了“格”子里每家每户的“微心愿”,记录收集着解决群众急、难、愁、盼的第一手资料,更记载着她对每户家庭的关心和牵挂。

这天,高丽芳带着“三件套”法宝:政策宣传单、民情联系卡、民情日记本,来到新乘北苑12幢丁阿婆家入户走访。丁阿婆是一位独居老人,身体不太好,高丽芳经常来帮她做家务,陪她话家常。这次丁阿婆跟她提到最近的一桩“心事”:楼上搬来的住户夜里很晚了还有小朋友在玩耍嬉戏,影响她休息。高丽芳默默地把阿婆这个“烦恼”记在了民情日记本上,第一时间与楼上住户取得联系。经过耐心的交流沟通,楼上住户表示会合理安排孩子游戏和休息时间,不影响其他住户。丁阿婆的“微心愿”得到了满足,高兴地跟高丽芳说:“高妹啊,我就跟你提了一下,没想到你就帮我解决了,真是个有心的好姑娘。”

守护辖区平安稳定和老百姓安全生产生活,积“小安”为“大安”是高丽芳最看重的事。她不仅有一双发现问题的“火眼金睛”,更是有一股迎难而上破解难题的“铁娘子”干劲。对辖区住户承诺“半小时工作制”,即无论问题大小,只要老百姓找到她,她就会在半小时内上门查看并想办法协调解决。

近日,高丽芳在业主微信群接到群众反映,新乘北苑19幢北面有人从楼上扔垃圾。她即刻前往现场查看,发现药盒、外卖盒等垃圾,在外卖盒上排查到部分信息,通过系统查找,锁定了某些租户。随后,她立即上门进行高空抛物相关法律知识宣传和引导,在高丽芳的耐心劝导下,租户们也从一开始的“不以为然”,到后来深刻认识行为错误和存在的安全隐患,表示以后“绝不再扔”。同时,为了避免辖区内再出现类似问题,高丽芳挨家挨户上门宣传并组织大家签订《关于杜绝高空抛物行为的文明承诺书》。

“一张嘴和一颗心”是解决老百姓矛盾纠纷的最有利“武器”。“老百姓都是最通情达理的人,只要我动之以情,晓之以理,像泥鳅一样盘活这池水,水清了,心结解开了,矛盾自然就化解了。”这是高丽芳做矛盾纠纷调解工作时的体会。

前不久,家住新乘北苑17幢的钱阿姨在小区入口被另一住户电动车撞倒,经医院诊断为软组织挫伤,双方因医疗费产生纠纷。得知情况后,高丽芳迅速上门主动协调。避免矛盾激化,她从伤者年岁较高、需要静养与肇事者的经济压力两方面,对当事人分别进行劝导。经过她三番五次上门协调,当事人双方最终握手言和。高丽芳的及时介入调解、解决问题,避免了邻里矛盾的升级,促使邻里关系更加和谐稳定。

春风化雨暖人心,留得安宁在人间。为这个目标,高丽芳从青春美好的22岁到成熟稳重的38岁,她始终抱着“初心不改,虽远不怠”的信念,用心、用情、用理为百姓办实事、解难题,为百姓送去温暖和关怀。

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